Das magische Dreieck der Leistung
Wenn es darum geht Kunden glücklich zu machen, kann man sich oftmals ein Bein ausreissen und auf dem verbleibenden blutend umher hüpfen und erreicht dennoch nur ein müdes Lächeln keine Veränderungen der miesesten Miene die man sich so in seinen schlimmsten Albträumen ausmalen kann. Woran das liegt, habe ich vor längerer Zeit einmal von einer schlauen Freundin erfahren, die jedem potenziellen Kunden gleich mal als Erstes das Magische Dreieck der möglichen Leistungen unter die Nase pudert. Und nachdem ich das so toll finde und ich es gerade in der jetzigen Zeit wieder vermehrt benötige (also das Dreieck-unter-die-Nase-von-Kunden-Pudern) möchte ich euch natürlich nicht vorenthalten:
Im Grunde gibt es nur drei Dinge, die eine Leistung als Folge eines Kundenwunsches entsprechen können:
GUT - BILLIG - SCHNELL

Und so geht zwar gut und billig oder billig und schnell, nie jedoch alles zusammen, was quasi der bayerischen eierlegenden Wollmilchsau entspräche (die vermutlich eher Realität werden könnte als eine gute, schnelle und billige Leistung). Komischerweise leuchtet dann ein weshalb manche Leistung tatsächlich (oh wunder, oh staun!) tatsächlich etwas Geld kostet, oder quasi kostenlose Beratungen eben einfach auf sich warten lassen.
So, und ich geh jetzt mal ein paar Nasen pudern...
Im Grunde gibt es nur drei Dinge, die eine Leistung als Folge eines Kundenwunsches entsprechen können:
GUT - BILLIG - SCHNELL

Und so geht zwar gut und billig oder billig und schnell, nie jedoch alles zusammen, was quasi der bayerischen eierlegenden Wollmilchsau entspräche (die vermutlich eher Realität werden könnte als eine gute, schnelle und billige Leistung). Komischerweise leuchtet dann ein weshalb manche Leistung tatsächlich (oh wunder, oh staun!) tatsächlich etwas Geld kostet, oder quasi kostenlose Beratungen eben einfach auf sich warten lassen.
So, und ich geh jetzt mal ein paar Nasen pudern...


1 Comments:
Wie schön, dass Du beim Dreieck nicht von PREISWERT sprichst. Viele Kunde begreifen erst nach dem Kauf, das BILLIG nicht unbedingt immer mit PREISWERT (den PREIS WERT sein!) gleich zu setzen ist.
Das BILLIGSTE Produkt ist nicht immer das BESTE!
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